Na Elen Francine, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar esse processo simples e transparente.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução da joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A joia deverá ser devolvida:
* Sem indícios de uso.
* Em perfeito estado de conservação.
* Na embalagem original.
* Acompanhada da nota fiscal, certificado de autenticidade (quando aplicável) e demais itens enviados com o pedido.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos Personalizados
Joias personalizadas, gravadas, produzidas sob encomenda ou que tenham sofrido alteração de tamanho ou qualquer outra modificação solicitada pelo cliente não poderão ser devolvidas por arrependimento, exceto nos casos previstos em lei.
Produto com Defeito
Caso sua joia apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível por meio de nossos canais de atendimento. A peça será analisada e, sendo constatado defeito de fabricação, a troca, reparo ou reembolso será realizado conforme a legislação vigente.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
* Número do pedido.
* Nome completo.
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio da peça.
Em caso de dúvidas, teremos prazer em atendê-lo.
